Europäischer Krypto Broker

Das Projekt zielte darauf ab, repetitive und zeitintensive Aufgaben im Bereich des Kundenkontakts durch Robotic Process Automation (RPA) zu automatisieren. Der Fokus lag auf der Skalierung der Prozesse, um die Effizienz zu steigern und auf der Verbesserung der Datenüberprüfung, um die Sicherheit zu erhöhen. Die Implementierung der RPA-Lösungen entlastete zudem bestehende Legacy-Systeme und verbesserte so die betriebliche Agilität und Reaktionsfähigkeit des Unternehmens.

Skalierung durch Automatisierung

Die Einführung von RPA-Bots im Kundenkontakt war ein entscheidender Schritt zur Skalierung der Unternehmensprozesse. Durch die Automatisierung standardisierter Aufgaben konnten Mitarbeiter entlastet und für komplexere, wertschöpfende Tätigkeiten eingesetzt werden. Die Bots wurden darauf programmiert, Kundenanfragen zu klassifizieren, zu sortieren und vorzubereiten, sodass die Bearbeitungszeit signifikant reduziert wurde. Diese Entwicklung ermöglichte es dem Unternehmen, mit dem wachsenden Kundenvolumen ohne zusätzliche personelle Ressourcen Schritt zu halten.

Verbesserte Sicherheit und Unterstützung von Legacy-Systemen

Ein weiteres Hauptziel des Projekts war die Verbesserung der Datensicherheit. Die RPA-Bots wurden mit Algorithmen zur Datenvalidierung und -überprüfung ausgestattet, die Fehlerquellen minimierten und den Schutz sensibler Informationen verstärkten. Die Automatisierung dieser Prozesse spielte auch eine wesentliche Rolle bei der Entlastung älterer Systeme. Indem weniger Anfragen manuell bearbeitet werden mussten, verringerte sich die Belastung der Legacy-Systeme, was wiederum die Systemperformance und Zuverlässigkeit steigerte. Dieser Ansatz führte zu einer deutlichen Reduktion von Systemausfällen und einer verbesserten Nutzererfahrung sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter.